Маркетинг Mix
Маркетинг Микс — это, пожалуй, самый известный маркетинговый термин, но все-таки далеко не все студенты-маркетологи действительно знают, что это такое. Эта статья будет для них небольшим ликбезом.
Вероятно, Marketing Mix — самая известная фраза в маркетинге. Элементы составляющие Маркетинг Микс — тактический инструментарий маркетинга. Также они известны под обозначением "4P", в последнее время их расширяют до "7Р" и даже до "9Р". Впервые концепция была опубликована в статье 'The Concept of the Marketing Mix', (Neil H. Borden, 1965 год). Последнее время становится известной и приобретает популярность также и концепция «3С». Но обо всем по порядку.
Базовые элементы «4P» это:
1. PRODUCT — ПРОДУКТ
2. PRICE — ЦЕНА
3. PLACE — МЕСТО (место продажи или канал сбыта)
4. PROMOTION — ПРОДВИЖЕНИЕ
В различных ситуациях и отраслях встречаются следующие расширения:
5. PACKAGE — УПАКОВКА
6. PURCHASE — ПОКУПКА (процесс принятия решения о конкретной покупке и опыт после)
7. PEOPLE — КЛИЕНТЫ (VIP-клиенты, конкретные персоны)
8. PERSONNEL — ПЕРСОНАЛ
9. PROCESS — ПРОЦЕСС, ОПЫТ ПОКУПАТЕЛЯ (например, визит в супермаркет)
Кроме того, используются также и концепция «4С», в которой основной упор делается не столько на продукт и его производство, сколько на самого потребителя и получаемые им выгоды:
1. CONSUMER — ПОТРЕБИТЕЛЬ
2. CONVINIENCE — УДОБСТВО
3. COST — СТОИМОСТЬ
4. COMMUNICATION — КОММУНИКАЦИИ
Кроме того, используются также и альтернативная концепция «3С»
1. COMPANY — КОМПАНИЯ
2. COMPETITORS — КОНКУРЕНТЫ
3. CLIENT — КЛИЕНТЫ
Маркетинг-микс 7P
- Product — все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность. Может быть физическим объектом, услугой, личностью, местом, организацией или идеей.
- Price — количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.
- Promotion — действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.
- Place — все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов.
В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг микс тремя дополнительными P:
- People — все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
- Process — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
- Physical Evidence — обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги.
